Barrierefreiheit

Die qards GmbH setzt sich dafür ein, ihre Website und mobilen Anwendungen im Einklang mit den gesetzlichen Anforderungen barrierefrei zugänglich zu machen.

Die Anforderungen zur Barrierefreiheit ergeben sich aus dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG), insbesondere aus § 14 BFSG i. V. m. § 3 Abs. 1 BFSG, sowie der zugrunde liegenden Verordnung zum Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSGV).

Die konkreten technischen Maßnahmen orientieren sich vorliegend an der EN 301 549 V3.2.1 und den Richtlinien der Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) der Version 2.2 mit den Konformitätsstufen A und AA.

Diese Erklärung zur Barrierefreiheit gilt für die Website qards.de und unser Hinweisportal unter https://qards.hinweisgeberportal.de/.

1. Anbieterinformationen

qards GmbH
Martin-Luther-Straße 12
66111 Saarbrücken
Telefon: +49 681 9376 - 0
E-Mail: info@qards-sb.de
Handelsregister: Amtsgericht Saarbrücken, HRB 10779
Umsatzsteuer-ID: DE 180 870 269

2. Allgemeine Beschreibung der Dienstleistung

Die qards GmbH bietet umfassende Dienstleistungen rund um Kredit- und Debitkarten, insbesondere für Sparkassenkunden. Dazu gehören Kartenausgabe, Kartenverarbeitung („Processing“), Kundenservice, Reklamationsmanagement sowie Marketing und Kommunikationsunterstützung im Auftrag für die jeweiligen Sparkassen.

Der Hauptauftritt unter qards.de informiert Sie über unsere Leistungen, Serviceangebote, Jobangebote, Unternehmensdaten und Kontaktmöglichkeiten.

Auch können Sie auf unserer Seite Fremdwährungskurse tagesaktuell anzeigen lassen.

Für Sparkassenkunden sind vor allem die Kontaktmöglichkeiten per Service-Rufnummer und Online Kontaktformular bzw. Hinweisgeberportal relevant.

3. Beschreibungen und Erläuterungen zur Durchführung der Dienstleistung

a) Kartenausgabe und Processing

Sparkassen können gesamte Prozesse zur Kredit- und Debitkarten Ausgabe, -Produktion und -Abwicklung über qards abwickeln, inklusive zusätzlicher Services wie Reklamationsbearbeitung und Bonitätsprüfung.
qards führt dann diese Leistung gemäß den zwischen dem Bankkunden und dem jeweiligen Institut vereinbarten Bedingungen, Konditionen und Grundlagen im Auftrag der jeweiligen Sparkasse aus.
Die jeweiligen Schritte zur Nutzung der jeweiligen Dienstleistung können hier nicht individuell dargestellt werden, da die je nach Bankinstitut verschieden ausgestaltet sind. Bei Fragen zu den einzelnen Schritten, die notwendig sind um die Dienstleistung durchzuführen wenden Sie sich bitte an ihren Bankberater bzw. das für Sie zuständige Institut.

b) Kundenservice für Karteninhaber

Kartenkunden erhalten telefonische Unterstützung bei Fragen, Sperrung oder Reklamationen. Ein 24 Stunden Notfalldienst ist eingerichtet.
Den 24-Stunden-Notfalldienst können Sie unter den unter www.qards.de/kontakt-hilfe/kontakt-fuer-kreditkarteninhaber angegebenen Nummern erreichen. Anschließend leitet Sie eine Telefonansage durch den Prozess und gibt Ihnen unterstützende Anweisungen. Zu Beginn des Telefonates müssen Sie sich identifizieren. Unsere Mitarbeiter unterstützen Sie bei der Identifikation. Die Sperrung und Prüfung Ihrer Anfrage wird durch unsere Mitarbeiter durchgeführt. Alternativ können Sie auch – falls vorhanden – in Ihrer Bankfiliale eine Sperrung in Person beantragen.

c) Kontakt und rechtliche Hinweise

qards stellt zentrale Kontakt- und Compliancemöglichkeiten bereit. Ein Hinweisgebersystem sowie rechtliche Informationen stehen zur Verfügung.
Die Kontakt- bzw. Meldemöglichkeiten können Sie nutzen, in dem Sie die notwendigen Pflichtangaben im Formular ausfüllen und anschließend die Anfrage bzw. Meldung absenden. Soweit für die Abgabe der Anfrage bzw. Meldung ein Captcha notwendig ist, können Sie dieses visuell oder per Tonaufnahme erfassen und eingeben. Soweit gewünscht setzen sich unsere Kollegen anschließend per E-Mail mit Ihnen in Verbindung.

4. Erfüllung der Anforderungen

Unsere Dienstleistungen erfüllen die einschlägigen Barrierefreiheitsanforderungen gemäß der Rechtsverordnung nach § 3 Absatz 2 BFSG wie nachfolgend aufgeführt:
Unser Hinweisgeberportal, so wie der Weg dahin sind über die Tastatur erreichbar und bedienbar. Die Fokusreihenfolge ist logisch. Die entsprechenden Informationen werden nicht ausschließlich über Farbe vermittelt und es gibt ausreichend Zeit für alle Benutzer die Inhalte zu lesen und Interaktionen durchzuführen. Auf die Konsistenz der Fehlermeldungen bei fehlenden Inhalten wurde geachtet.

5. Erstellung und Überprüfung dieser Erklärung, Kontaktmöglichkeit

Diese Erklärung wurde am 01.09.2025 erstellt.

Methodik der Prüfung: Selbstbewertung (interne Tests mit verschiedenen Browsern und Tastaturnavigation) sowie als teilweise automatisierter Tests mit WAVE.

Noch bestehende Barrieren können Sie uns jederzeit per E-Mail oder telefonisch melden. Die Kontaktdaten finden Sie unter Ziffer 1 Anbieterinformationen.

6. Marktüberwachungsbehörde

Derzeit bestehen Bestrebungen der Länder eine gemeinsame Marktüberwachungsbehörde zu schaffen. Bis zur Schaffung dieser Stelle obliegt die Marktüberwachung den einzelnen Bundesländern.
Anfragen können daher entweder an die jeweiligen Bundesländer gerichtet werden oder an folgende Adresse:

Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen - Anstalt öffentlichen Rechts (MLBF AöR)
Carl-Miller-Straße 6
39112 Magdeburg
Telefon: +49 391 289 230 23
E-Mail: kontakt@mlbf-barrierefrei.de
Anfragen an diese Stelle werden nach Schaffung der Stelle an diese weitergeleitet.